Technischer Kundenberater (m/w/d)

Du hast keine Lust auf einen 08/15 Job? Du möchtest etwas entdecken und interessante Projekte umsetzen? Wir bieten Dir spannende Aufgaben sowie nette und entspannte Kollegen. Als langjähriger Telekommunikationsexperte und Enterprise-Partner von Vodafone betreuen wir Geschäftskunden rund um die Themen Mobilfunk, Festnetz, Daten- und Cloud-Dienste. Für die qualitativ hochwertige Betreuung unserer Kunden, den „Support mit Herzblut“, suchen wir ab sofort einen:

Technischen Kundenberater (m/w/d)

Deine Aufgabenbereiche und Tätigkeiten:

• Proaktive und kooperative Kommunikation mit unseren Kunden, dem Vertrieb und dem Carrier zur Optimierung der Zusammenarbeit
• Umsetzung eines erfolgreichen Auftragsmanagements
• Koordination und Überwachung von Projekten und Terminen
• Unterstützung des Vertriebs durch Pre- und After-Sales-Aufgaben
• Ermittlung von Kundenbedürfnissen und Ausbau des Geschäfts durch Platzierung von Carrier Produkten und Optionen
• Reklamationsmanagement
• Betreuung, Optimierung und Weiterentwicklung der internen IT-Struktur (MacOS, iOS, diverse Kollaborations-Tools und Kommunikationsplattformen)
• Support externer Kunden-IT-Strukturen, Troubleshooting via E-Mail und Telefon (z.B. Mobile Device Management oder Unified Communications Lösungen)
• Unterstützung bei internen und externen IT-Projekten

Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemadministrator oder gleichwertiger Abschluss
• Hohe Serviceorientierung sowie kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kunden-Service oder –Support (1st Level Support)
• Idealerweise Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche (Mobilfunk / Festnetz)
• Technisches Verständnis und Affinität zu technischen sowie IT-Themen
• Gute Englisch-Kenntnisse, fließend in Wort und Schrift

 Außerdem zeichnen Dich folgende Eigenschaften aus:

• Systematische und selbstständige Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit, Eigeninitiative und Engagement
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Team-Fähigkeit
• Professioneller Umgang mit Kunden und Vertrieb
• Gute PC und MS Office Kenntnisse
• Koordinations- und Organisationsgeschick

Das erwartet Dich:

• Ein langfristiger Arbeitsplatz bei einem zuverlässigen Arbeitgeber
• Ein junges und dynamisches Team
• Ein positives Arbeitsklima und familiäres Arbeitsumfeld ohne Großraumbüro-Atmosphäre
• Enge Zusammenarbeit mit namhaften Kunden in ganz Deutschland
• Hohe Wertschätzung und flache Hierarchien
• Zahlreiche Möglichkeiten, Ihr Potenzial weiter zu entwickeln

Darauf kannst Du Dich ebenfalls freuen:

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Teambuilding-Maßnahmen und Events wie z. B. Themen-Workshops, sportliche Aktivitäten, gemeinsames Frühstück, Weihnachtsfeier uvm.
• Smartphone und Laptop, auch zur Privatnutzung (iOS und macOS)
• Ein attraktives Gehaltspaket, 30 Tage Urlaub, rabattierte Einkaufskonditionen für Hardware, Mitarbeiteraktionsrabatte